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保定建行天威西路支行细心服务 为客户解惑

2022-04-01 18:38      点击次数:

网易新闻保定讯 近日,王先生来到保定建行天威西路支行营业厅,要求帮助查询名下账户是否正常,并称最近自已未取款但卡上余额莫名消失,且并未收到短信通知。大堂经理从系统帮其查询银行卡状态正常,又指导客户查看是否手机屏蔽95533短信,经过排查并未发现

  网易新闻保定讯 近日,王先生来到保定建行天威西路支行营业厅,要求帮助查询名下账户是否正常,并称最近自已未取款但卡上余额莫名消失,且并未收到短信通知。大堂经理从系统帮其查询银行卡状态正常,又指导客户查看是否手机屏蔽95533短信,经过排查并未发现客户短信银行异常原因。后大堂经理指导客户现场办理一笔取款,当场测试能够正常接收到短信,这让王先生更加疑惑不解。

  大堂经理指导客户打印交易明细后为客户仔细核对,明细显示王先生缺失的几笔存款全部用于消费,大堂经理又指导客户进行手机淘宝账户明细查询,显示全部用于购买游戏币,游戏币购买支出日期与金额和银行卡消费记录全部吻合,这时客户才恍然大悟,其外孙曾于业务发生日期称要给其手机升级而进行过指纹验证操作,偷偷购买游戏币后,删除了其短信提示。大堂经理安抚客户情绪后,并对客户进行信息安全提示。支行员工专业的风险识别能力和良好的沟通能力获得了客户的称赞。(张玉甲)日本政府采购清单排除华为和中兴 中方:已

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